ku911-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ku911 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং ku911 ব্যবহারকারী ("সদস্য", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী ku911.tech ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল সেবা, পণ্য ও কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

ku911 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য বিনোদনমূলক গেমিং সেবা প্রদান করে। আমরা নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং দায়িত্বশীল গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় লেখা হয়েছে এবং বাংলাদেশের সকল প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। যেকোনো ব্যাখ্যাগত দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের যথাযথ নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

ku911-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং যেকোনো জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট আবিষ্কার হলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার নিজের।

আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখুন। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত জন্মতারিখ যাচাই করার জন্য ku911 যেকোনো সময় সরকারি পরিচয়পত্রের কপি চাইতে পারে। KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সুবিধা সীমিত থাকবে।

KYC যাচাইয়ের জন্য গ্রহণযোগ্য দলিল:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — উভয় দিক
• বৈধ পাসপোর্ট (প্রথম ও শেষ পৃষ্ঠা)
• ড্রাইভিং লাইসেন্স
• জন্ম নিবন্ধন সনদ (অতিরিক্ত যাচাই হিসেবে)

KYC যাচাই সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ কার্যঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাইকরণ সম্পন্ন হলে ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে। কোনো তথ্য অসম্পূর্ণ বা সন্দেহজনক মনে হলে আমরা অতিরিক্ত দলিল চাইতে পারি।

ku911-এ সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) পরিচালিত হয়। আমরা বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও আর্থিক সেবা সমর্থন করি।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি:

• বিকাশ (bKash) — তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়াকরণ
• নগদ (Nagad) — তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়াকরণ
• Rocket (ডাচ-বাংলা ব্যাংক) — তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়াকরণ
• Upay — তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়াকরণ
• ব্যাংক ট্রান্সফার — ১–৩ কার্যদিবস

ডিপোজিট সীমা:

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৩০০ টাকা
• সর্বোচ্চ একক ডিপোজিট: ৳৫০,০০০ টাকা
• দৈনিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট: ৳১,০০,০০০ টাকা

উত্তোলন নীতি:

• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৫০০ টাকা
• উত্তোলনের আগে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক
• উত্তোলনের অর্থ কেবলমাত্র যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে সেই পদ্ধতিতেই ফেরত পাঠানো হবে
• VIP সদস্যদের উত্তোলন ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়
• সাধারণ সদস্যদের উত্তোলন সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়

ku911 কোনো ডিপোজিট বা উত্তোলন ফি চার্জ করে না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক নিজস্ব লেনদেন ফি প্রযোজ্য করতে পারে যা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব।

ku911 নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত ও সীমাবদ্ধত া রয়েছে যা বোনাস গ্রহণের পূর্বে মনোযোগ দিয়ে পড়তে হবে।

বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী:

• প্রতিটি বোনাসের জন্য নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট প্রযোজ্য (সাধারণত ১০x থেকে ৩০x)
• বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে বাজি ধরার আগে নিজের আসল অর্থ ব্যয় করতে হবে
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — শর্ত পূরণের পরেই উত্তোলনযোগ্য হবে
• একই সময়ে একাধিক বোনাস গ্রহণযোগ্য নয়
• বোনাসের মেয়াদ সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে ku911 যেকোনো বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে

পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস ও অন্যান্য বিশেষ উপলক্ষে ku911 বিশেষ প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলোর নিজস্ব আলাদা শর্তাবলী থাকে যা সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকবে।

ku911 পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। চলমান বোনাসের ক্ষেত্রে পরিবর্তন প্রযোজ্য হবে না।

ku911-এ সকল গেম আন্তর্জাতিক মানের গেম স্টুডিও — Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi — এর সফটওয়্যার দ্বারা পরিচালিত। এই গেমগুলো নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত পরীক্ষিত ও সার্টিফাইড।

গেমিং বিধিমালা:

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেম ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে
• কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো গেম মাঝপথে বন্ধ হলে সর্বশেষ সম্পন্ন রাউন্ডের ফলাফল চূড়ান্ত
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য ku911 দায়ী নয়
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত
• ক্রিকেট বেটিংয়ে আনুষ্ঠানিক ফলাফল ঘোষণার পর বেট নিষ্পত্তি হবে
• সন্দেহজনক বাজির ক্ষেত্রে ku911 তদন্ত সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত পেমেন্ট স্থগিত রাখতে পারে

সকল গেমে RNG (Random Number Generator) ব্যবহার করা হয় যা গেমের নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে। ku911-এ কোনো গেম ম্যানিপুলেট করা সম্ভব নয় এবং প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ স্বতন্ত্র।

কঠোরভাবে নিষিদ্ধ কার্যক্রম:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা
• মিথ্যা বা অন্যের পরিচয়ে নিবন্ধন করা
• বোনাস সিস্টেম অপব্যবহার ("বোনাস হান্টিং" বা "আর্বিট্রেজ")
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পরিশোধে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
• সফটওয়্যার বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড সিস্টেম ব্যবহার করা
• গেম সফটওয়্যার হ্যাক বা রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করার চেষ্টা করা
• অন্য সদস্যদের সাথে প্রতারণামূলক আচরণ করা
• প্ল্যাটফর্মের কর্মীদের ভয় দেখানো বা হুমকি দেওয়া
• ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিকে গেমিংয়ে উৎসাহিত করা
• অ্যাকাউন্টের তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা হস্তান্তর করা

ku911 যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার রাখে। জালিয়াতির মাধ্যমে অর্জিত যেকোনো জয় বাতিল বলে গণ্য হবে।

ku911 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• প্রদত্ত তথ্য মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ প্রমাণিত হলে
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা অসহযোগিতা
• নিরাপত্তা তদন্তের প্রয়োজনে
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রমের সন্দেহ
• প্রযোজ্য আইন বা বিধিমালার প্রয়োজনে

সদস্য নিজেও যেকোনো সময় তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বকেয়া উত্তোলন যোগ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে, তবে কোনো বোনাস ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে না।

সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের আগে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা যাবে না। এটি দায়িত্বশীল গেমিংয়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ সুরক্ষা ব্যবস্থা।

ku911 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। গেমিং যেন বিনোদনের উৎস হিসেবে থাকে এবং কোনো সমস্যায় পরিণত না হয়, সেজন্য আমরা নিম্নলিখিত সরঞ্জাম ও সুবিধা প্রদান করি:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সর্বোচ্চ ক্ষতির সীমা নির্ধারণ করুন
• সেশন টাইম লিমিট: প্রতিটি গেমিং সেশনের সর্বোচ্চ সময় নির্ধারণ করুন
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিনের জন্য সাময়িক বিরতি নিন
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস থেকে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন

গেমিং সমস্যা অনুভব করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় পরামর্শ প্রদান করি এবং আপনাকে সঠিক সহায়তা পেতে সাহায্য করব। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

ku911 প্ল্যাটফর্মটি "যেভাবে আছে" (as-is) ভিত্তিতে পরিষেবা প্রদান করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ku911 কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা কারিগরি ত্রুটির কারণে গেম ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সেবায় ত্রুটির কারণে সৃষ্ট সমস্যা
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের কারণে ক্ষতি (যদি আপনি পর্যাপ্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা না নেন)
• ফোর্স মেজার (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারি নির্দেশ) পরিস্থিতিতে সেবা বিঘ্ন
• গেমিং থেকে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি বা মানসিক চাপ

ku911-এর সর্বোচ্চ দায় কোনো অবস্থাতেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না। পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য ku911 দায়বদ্ধ নয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে বিস্তারিত আমাদের পৃথক গোপনীয়তা নীতি দলিলে উল্লেখ আছে। মূল বিষয়গুলো নিম্নরূপ:

• আপনার তথ্য কেবলমাত্র সেবা প্রদান ও যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়
• তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রয় করা হয় না
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সীমিত তথ্য পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শেয়ার হতে পারে
• আইনি প্রয়োজনে সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে
• সকল তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত

আপনার তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ku911 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে সদস্যদের অবহিত করব:

• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে
• এই পৃষ্ঠায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তাবলীতে রাজি না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ন্যায্য ও দ্রুত সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে। আলোচনায় সমাধান না হলে বিষয়টি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।